Olá pessoal, Marcelo Martins aqui do site MarceloM.com! Espero que todos estejam bem. Hoje, vou falar um pouco sobre atendimento e vendas pelo WhatsApp. Pessoal, todos sabemos que o WhatsApp é uma ferramenta dominante no mercado. A grande maioria da população brasileira o utiliza para solicitar orçamentos e entrar em contato, seja você o proprietário de um pequeno negócio ou um profissional de vendas. Então, como você pode utilizar essa ferramenta de forma eficaz?
Neste artigo vamos aprender: Maximizar Vendas pelo WhatsApp! Dicas eficazes para conquistar clientes, técnicas de fechamento e respostas rápidas. Transforme contatos em vendas!
Primeiro Ponto: Taxas de Conversão
É comum que, quando os alunos vêm até nós, relatem: “Marcelo, muitas pessoas entraram em contato, mas eu mal consegui fechar vendas.” Em uma dessas conversas, perguntei a um dos meus alunos quantas pessoas haviam entrado em contato e quantas vendas ele fechou. A resposta? Das 20 pessoas que entraram em contato, ele fechou apenas quatro, resultando em uma taxa de conversão de 20%.
Se você consegue fechar vendas com uma taxa de 20%, saiba que isso é excepcional. Fuja de cursos que prometem taxas de conversão de 50% a 80%. A realidade é que, em um cenário com funil de vendas, a taxa máxima de conversão geralmente gira em torno de 0,5% a 5%. Então, atingir 20% é ótimo! Mantenha em mente que nem todos os contatos se transformarão em vendas.
Segundo Ponto: Material Preparado
Quando você está começando a vender cursos, por exemplo, é essencial ter material pronto para enviar. Quando comecei, um amigo meu observou que a maioria das perguntas era repetitiva. Ele sugeriu que eu preparasse um material de resposta padrão, como gravações e informações básicas, para enviar rapidamente. Isso economiza tempo e mantém as respostas consistentes.
Terceiro Ponto: Conduzindo uma Conversa Eficaz
Ao receber uma mensagem, analise o contexto antes de responder. Verifique o nome, foto e a mensagem em si. Isso ajuda a entender o perfil do contato. Por exemplo, se a pessoa disse que gostaria de saber mais sobre um curso, uma resposta automática com informações básicas já ajuda. Também é útil usar áudios, pois as pessoas tendem a prestar mais atenção a eles.
Quarto Ponto: Técnicas de Fechamento
Conheça pelo menos quatro técnicas de fechamento. Isso é fundamental para aumentar sua taxa de conversão. Um exemplo é a técnica “chave de braço”. Ao perceber o interesse do contato, ofereça um desconto ou algo extra que possa estimular a decisão de compra.
Quinto Ponto: Resposta Rápida
Não deixe leads sem resposta por muito tempo. Defina um horário para responder às mensagens, de preferência durante o dia. Isso demonstra comprometimento e ajuda a manter a comunicação eficaz. Mesmo que utilize respostas automáticas fora desse horário, lembre-se de que rapidez é importante.
Conclusão:
Trabalhar com o WhatsApp para vendas exige preparação e estratégia. Lembre-se de que nem todas as interações resultarão em vendas imediatas, mas cada contato é uma oportunidade de construir relacionamentos e mostrar profissionalismo. Esteja sempre pronto, saiba responder de forma eficaz e utilize técnicas de fechamento para aumentar sua taxa de sucesso. Não perca vendas por detalhes ou falta de preparação. Atender e vender pelo WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para o seu sucesso!
Até a próxima!
